配備現(xiàn)場管理員駐醫(yī)院提供現(xiàn)場服務(wù)，明確職責(zé)、加強培訓(xùn)、持證上崗、多線聯(lián)動。要求駐場值班人員，一是搞好現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)，在現(xiàn)場對病人家屬進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，提供面對面的服務(wù)，滿足非智能手機用戶的使用需求，確保服務(wù)全覆蓋；二是搞好清潔衛(wèi)生，用后必清潔、清潔必消毒；三是搞好日常的巡檢小修， 確保產(chǎn)品整潔度、完好率及用戶滿意度達(dá)標(biāo)。駐場管理員由愛陪總部的管理平臺遠(yuǎn)程調(diào)度與考核。愛陪總部堅持 24 小時平臺技術(shù)監(jiān)測值班、400 客服電話 24 小時值班，及時掌握情況，調(diào)度駐場管理員工作，并采取軟件定位留痕系統(tǒng)監(jiān)控管理員在崗情況，確保服務(wù)全方面響應(yīng)、落到實處。

在愛陪共享陪護(hù)床軟件平臺服務(wù)用戶超過500萬人次的動力鼓舞下，愛陪技術(shù)團隊深入了解醫(yī)院、患者、家屬、合作伙伴、周邊供應(yīng)鏈的實際需求，努力匹配形成服務(wù)閉環(huán)、提升現(xiàn)實功能，并根據(jù)不同醫(yī)院的不同要求定向開放各種功能及其權(quán)限。經(jīng)過四年的實踐累積，平臺具有7大類63個具體功能，尤其是開關(guān)鎖精細(xì)控制與實時感知、操作指引與逐級優(yōu)惠、數(shù)據(jù)分級篩選統(tǒng)計查詢、設(shè)備人員狀態(tài)及售后跟進(jìn)關(guān)聯(lián)等方面功能強大，涵蓋了醫(yī)院管理要求、用戶使用需求、現(xiàn)場管理需要。針對住院患者及家屬相對封閉和枯燥的環(huán)境，平臺還推出了醫(yī)院信息查詢、新聞資訊、在線免費小說游戲等信息服務(wù)。

根據(jù)醫(yī)院院感防控及患者家屬的實際需求適時增加被子配套服務(wù)。公司及時選購舒適耐用的好被子，并交費請專業(yè)公司消毒洗滌；被子采取“在線預(yù)約、一床一被，集中配送、定點歸還”的原則進(jìn)行配送服務(wù)，即患者家屬掃碼租床后可直接點擊申領(lǐng)被子，平臺統(tǒng)計通知駐場工作人員，由駐場人員在每晚21時左右集中配送至床位，使用完畢由患者家屬歸還至指定地點。對部分醫(yī)院根據(jù)實際情況，則改為提供被子自助售賣機，出售供應(yīng)既符合醫(yī)院衛(wèi)生防控標(biāo)準(zhǔn)又物美價廉的被子，讓一些有更高要求的家屬隨時掃碼取用，保障了部分病屬對干凈衛(wèi)生的需求服務(wù)。

醫(yī)院在規(guī)范患者家屬陪護(hù)守夜的同時，對護(hù)工留陪過夜也逐步納入規(guī)范化范疇。過去由于管理的模糊區(qū)，護(hù)工用床亂放亂塞，私自租床，人工喊價促銷，嚴(yán)重影響醫(yī)院形象和病區(qū)管理。根據(jù)部分醫(yī)院的要求，護(hù)工如需陪護(hù)過夜用床，也應(yīng)統(tǒng)一使用配套的智能陪護(hù)床，不得另行攜帶堆帶簡易折疊床，但應(yīng)當(dāng)給予優(yōu)惠甚至免費。對此，愛陪利用自身強大技術(shù)團隊和創(chuàng)新優(yōu)勢，堅持精準(zhǔn)專注，為解決這個護(hù)工規(guī)范用床服務(wù)，研發(fā)出護(hù)工用專用小程序，開通護(hù)工專屬“VIP通道”，可實現(xiàn)精準(zhǔn)的一對一優(yōu)免費服務(wù)，有效解決了陪護(hù)(物業(yè)）公司對護(hù)工隨意用床的管理難題，同時愛陪還為護(hù)工排班、護(hù)工評價等進(jìn)行更為優(yōu)化的技術(shù)平臺服務(wù)，協(xié)助做好護(hù)工規(guī)范化管理工作。